FedEx sospende alcune garanzie di rimborso per l'alta stagione

FedEx Corp. ha dichiarato che sospenderà le garanzie di rimborso per la maggior parte delle consegne di spedizioni aeree nazionali ed espresse per l'esportazione in alta stagione, a partire dal 13 dicembre.

La sospensione durerà fino al 2 gennaio, FedEx (Borsa di New York: FDX) ha affermato in una nota recente pubblicata sulla sua guida ai servizi online.

La sospensione si applica a sei servizi di consegna notturna negli Stati Uniti e a quattro servizi internazionali, comprese le consegne rapide dell'azienda a supporto delle consegne di merci.

Questo segna il terzo anno consecutivo in cui FedEx sospende alcune spedizioni aeree espresse durante quello che è considerato il periodo di maggiore richiesta del ciclo festivo.

Tradizionalmente, i corrieri offrono garanzie di rimborso per consegne in ritardo o mancate, a condizione che il mittente interessato fornisca prove sufficienti dell'impegno di servizio originale e della mancata consegna o del ritardo. Tuttavia, FedEx e la concorrente UPS Inc. (Borsa di New York: UPS) hanno sospeso tutte le garanzie di rimborso nella primavera del 2020, poiché i cambiamenti nei comportamenti di acquisto dei consumatori dovuti alla pandemia hanno inondato i corrieri di enormi volumi di consegne, rendendo difficile mantenere le garanzie di servizio.

La scorsa settimana UPS ha dichiarato di non avere intenzione di modificare la propria politica di garanzia soddisfatti o rimborsati per la stagione di punta.

FedEx ha affermato nella nota in cui annunciava la sospensione durante la stagione di punta che lo stato delle garanzie di rimborso completo è "in fase di valutazione continua e il nostro obiettivo rimane quello di continuare a fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti durante questo periodo di incertezza".

I vettori non hanno mai ripristinato le loro garanzie, ad eccezione delle consegne aeree il giorno successivo. A giudicare dai recenti commenti pubblici dell'amministratore delegato di UPS, Carol Tomé, che in un'intervista a Bloomberg di fine ottobre ha dichiarato che "quando si consegna al 98% di efficienza, le garanzie di servizio non sono necessarie", sembra improbabile che l'azienda ripristinerà completamente il programma.

Fonte: FreightWaves